Kortrijkzanen waarderen de propere straten, het onderhoud van de begraafplaatsen en de snelle reactie op meldingen via 1777. Dat blijkt uit de eerste reacties op het nieuwe complimentenformulier van de stad. In de eerste maand maakten 47 inwoners er gebruik van om hun waardering te uiten voor medewerkers van de stad of politiezone VLAS.
Wie in Kortrijk goed geholpen is door een medewerker, team of dienst, kan dat sinds eind september laten weten via een online formulier. Het stadsbestuur wil inwoners zo een plek geven om ook positieve ervaringen te delen. Volgens burgemeester Ruth Vandenberghe (TBSK) vinden inwoners bij een probleem doorgaans vlot de weg naar het meldpunt 1777 of het klachtenformulier. Met het nieuwe formulier kunnen ze even makkelijk laten weten wanneer ze tevreden zijn over de dienstverlening.
Propere straten en snelle reacties vallen op
In de eerste maand ontving de stad gemiddeld één tot twee complimenten per dag. Een deel daarvan ging over het onderhoud van de openbare ruimte. Inwoners gaven onder meer complimenten over propere straten, de aanpak van onkruid en het onderhoud van de begraafplaatsen.
Ook de snelheid waarmee de stad reageert op meldingen via 1777, krijgt waardering. Daarnaast richten inwoners hun compliment geregeld aan een specifieke medewerker. Voor Vandenberghe laten die reacties zien hoeveel belang inwoners hechten aan persoonlijk contact. De burgemeester is aangenaam verrast dat zoveel mensen de tijd namen om hun waardering uit te spreken.
Stad wil leren van wat goed loopt
Kortrijk wil de complimenten gebruiken om medewerkers erkenning te geven én om de dienstverlening te verbeteren. Waar het stadsbestuur doorgaans kijkt naar problemen om de werking bij te sturen, kunnen positieve reacties helpen om te zien welke aanpak inwoners waarderen.
Als een medewerker of team veel positieve reacties krijgt, wil de stad bekijken wat collega’s van die aanpak kunnen overnemen. Zo kan een compliment over een snelle reactie of een prettig contact ook helpen om de dienstverlening op andere plekken te verbeteren.
Bron: VRT NWS, bericht van Michael Janart van 4 november 2026.