Telenet kondigde aan dat het vanaf 1 december 2026 facturen per e-mail wil versturen. Minister van Consumentenzaken Rob Beenders (Vooruit) vraagt het bedrijf om klanten de keuze te laten tussen een digitale en een papieren factuur. Telenet zegt intussen dat klanten die hun rekening per post willen blijven ontvangen, contact kunnen opnemen met de klantendienst. Die mogelijkheid stond niet in de brief waarmee het bedrijf de overstap aankondigde.
Een brief over de overstap naar e-mail
Telenet bracht klanten per brief op de hoogte van de geplande overstap. Daarin stond dat het bedrijf vanaf 1 december aanrekeningen via e-mail zou versturen. Klanten die bezwaar hadden tegen de wijziging, kregen te lezen dat ze hun abonnement kosteloos konden opzeggen. De brief vermeldde geen mogelijkheid om hun abonnement én hun papieren factuur te behouden.
Telenet heeft die boodschap intussen genuanceerd. Volgens het bedrijf blijven klanten zonder e-mailadres hun factuur op papier ontvangen. Wie wel een e-mailadres heeft en de rekening liever per post krijgt, kan dat aanvragen bij de klantendienst. Telenet zegt die aanvragen individueel te bekijken.
Beenders vraagt Telenet om zijn communicatie aan te passen
Volgens Beenders moeten klanten die hun factuur op papier willen ontvangen, die mogelijkheid behouden. Hij vraagt Telenet om dat ook duidelijk te vermelden in zijn communicatie. De minister vindt het weinig klantvriendelijk dat de brief klanten meteen op de mogelijkheid van een kosteloze opzegging wijst, terwijl ze ook bij de klantendienst terechtkunnen met hun vraag. Hij wil daarover met Telenet in gesprek gaan.
Ook consumentenorganisatie Testaankoop wijst op de gevolgen voor mensen die digitaal kwetsbaar zijn. Wie geen e-mail gebruikt of zijn administratie op papier bijhoudt, kan met een factuur per post het te betalen bedrag en de betaaltermijn blijven opvolgen. Testaankoop stelt daarnaast vragen bij de manier waarop Telenet de overstap voor bestaande klanten doorvoert.
Wat betekent dit voor Telenet-klanten?
Wie de brief heeft gekregen en zijn factuur graag op papier houdt, kan volgens Telenet die voorkeur doorgeven aan de klantendienst. Omdat het bedrijf zegt de aanvragen één voor één te beoordelen, is nog onduidelijk hoe het die keuze voor klanten met een e-mailadres vanaf 1 december zal regelen. Het is ook nog niet duidelijk of Telenet zijn brief aanpast of klanten opnieuw informeert over de mogelijkheid om een papieren factuur aan te vragen.